Hjælp til Mobilbank og Netbank

Du kan lægge budget i netbank. Budgettet finder du her:

Sådan gør du: 

• Log på NetbankÅbner i nyt vindue
• Klik på ‘Budget’ i venstre side
• Vælg om det skal være for ’1. halvår’, ’2. halvår’ eller ’Hele året’
• Udfyld/ret de relevante felter
• Husk at gemme dine oplysninger
• Hvis du giver banken adgang, skal du klikke ’Giv Banken Adgang’ og bekræft med ’Adgangskoden’.

Hver gang, der sker ændringer i dine budgetposter, skal du huske at opdatere budgettet i Netbank.

Det kan skyldes, at Nordea Investor åbner i et andet vindue. Hvis din computer ikke tillader pop-op vinduer, bliver du blokeret. Det kan du rette på følgende måder:

Du bruger Internet Explorer: 

• Klik på tandhjulet i højre hjørne 
• Klik på indstillinger 
• Klik på ”beskyttelse af personlige oplysninger” 
• Fjern flueben fra feltet ”slå blokering af pop-op vinduer” til 
• Afslut med ok.

Du bruger Google Chrome: 

• Klik på de tre lodrette streger oppe i højre hjørne 
• Klik på indstillinger 
• Klik på ”vis avancerede indstillinger”
• Klik på ”indstillinger for indhold” under fanen ”beskyttelse af personlige oplysninger” 
• Rul ned på siden til feltet ”Pop-op – vinduer” 
• Sæt prikken i ”Tillad, at alle websites viser pop-op vinduer”.

Du bruger Firefox: 

• Klik på de tre vandrette streger i højre hjørne 
• Klik på indstillinger 
• Klik på ”indhold” ude i menuen til venstre 
• Fjern fluebenet fra ”blokér pop-op vinduer” under ”pop-op vinduer” 
• Afslut ved at klikke på krydset i toppen af vinduet.

Du bruger Safari: 

• Klik på Safari oppe ved siden af Applelogoet i venstre hjørne 
• Klik på indstillinger 
• Klik på fanen ”Sikkerhed” 
• Fjern fluebenet fra ”Blokér ekstra vinduer” 
• Afslut ved at trykke på den røde cirkel i venstre hjørne.

Når du klikker på Nordea Kreditlån i netbank, åbner E-bolig i et nyt vindue. Får du ikke vist E-Bolig, kan det skyldes, at du har slået blokering af nye browser-vinduer til. Så skal du give tilladelse til, at der må åbnes nye vinduer, før du kan bruge E-bolig.

Sådan gør du:

• Log på NetbankÅbner i nyt vindue
• Klik på Nordea Kreditlån 
• I linjen med pop-up blokeringen skal du vælge ”Tillad altid pop-up vinduer fra dette sted” 
• Klik ’JA’ til "Vil du tillade pop op-vinduer fra www.nordeanetbank.dk?" 
• Log på Netbank igen.

Det er kun muligt at se detaljer på private Nordea Kreditlån i Netbank.

Du kan logge på netbanken via Nordea.dk. Her skal du holde musen henover ”Log på” oppe ved den orange hængelås i højre hjørne:

• Herefter kigger du under privatfanen og trykker på ”Netbank”
  

• Nu kommer du til ”log på” siden. Her skal du indtaste dit brugernavn og adgangskode. Du trykker nu på ”Log på”, og så er du i netbanken. 

• Hvis det er første gang du skal på Netbanken, skriver du dit NemID-nr. Det finder du i samme brev, som dit nøglekort kom i. Du skal også bruge en midlertidig kode, som du enten har fået i et brev eller på sms. Når du er logget på, vil du blive guidet til at lave koden om.

NemID er ét fælles log-in til både offentlige og private selvbetjeningsløsninger og til din netbank. 

Med NemID bruger du det samme log-in alle steder. Uanset om du vil bruge din netbank, bruge din kommunes online selvbetjening, hente din årsopgørelse fra SKAT, læse din Digitale Post eller ordne dine forsikringer. Du skal være fyldt 15 år for at få NemID.

Du finder dit NemID-nr. i det brev, du får i forbindelse med oprettelsen af din NemID-aftale. Har du ikke længere dette brev, kan du få dit aftalenummer oplyst ved at ringe på  70 33 33 33. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke oplyse nummeret over e-mail.

En elektronisk nøgleviser er en digital udgave af NemID nøglekortet. Den fungerer ved, at du klikker på en knap på nøgleviseren, og derefter generer den en kode, som kan bruges til at logge ind. 

Du kan købe en nøgleviser på NemIDs hjemmeside.Åbner i nyt vindue

Du kan bestille en ny NemID adgangskode på NemIDs hjemmesideÅbner i nyt vindue. Den bliver sendt med posten. Det tager op til 3-5 dage.

Sådan gør du:

• Gå på NemID's hjemmesideÅbner i nyt vindue
• Klik på ’Bestil en ny adgangskode’
• Indtast dit ’Bruger-Id’ og Nøglekort
• Bestil ’Midlertidig Adgangskode’

Når du taster den midlertidige adgangskode ind, bliver dit NemID låst op igen, og du bliver samtidig bedt om at lave en ny personlig adgangskode. 

Har du akut brug for en ny adgangskode, kan du ringe til Nordea 24/7 på 70 33 33 33, så kan vi sende dig en ny via en sms. Af sikkerhedsmæssige grunde har vi ikke mulighed for at sende den via mail. 

Du kan skifte NemID-koden i Netbanken. 

Sådan gør du:

• Log på NetbankÅbner i nyt vindue
• Klik på ‘Indstillinger’
• Klik på ‘Sikkerhed’
• Klik på ‘Ændre Adgangskode’
• Klik på ‘Send’

Du bliver nu sendt videre til NemID, hvor du kan ændre din nuværende adgangskode til en ny. Du kan også logge direkte på www.nemid.nuÅbner i nyt vindue og ændre koden der. 

Vi anbefaler, at koden skiftes jævnligt.

NemID har tillføjet en mulighed for at have en 4-cifret kode.  

 Den 4-cifret kode må ikke: 

• være en del af dit cpr-nummer. 
• være 4 ens tal
• bestå af en talrække f.eks. 1234 eller 5678

Når du ændrer adgangskoden, giver systemet dig altid en 4-cifret kode som standard, men oppe i toppen af siden kan du også vælge ”Min adgangskode skal bestå både af tal og bogstaver”.

Hvis du vælger at beholde en adgangskode, der består af tal og bogstaver, skal den overholde følgende krav: 

• Skal være mellem 6 og 40 tegn
• Skal indeholde både bogstaver og tal
• Må ikke indeholde visse specialtegn, herunder æ, ø og å
• Må ikke indeholde det samme tegn 4 gange i træk
• Må hverken starte eller slutte med et blanktegn
• Må ikke indeholde dit cpr- eller NemID-nummer
• Der skelnes ikke mellem store og små bogstaver. 
• Tilladte specialtegn er: { } ! # " $ ’ % ^ & , * ( ) _ + - = : ; ? . og @

Har du har mistet dit NemID nøglekort, er det vigtigt, at det bliver spærret hurtigst muligt. Du kan enten spærre det på nemid.nu eller ved at ringe på tlf: 70 33 33 33. 

Du kan bestille et nyt nøglekort på nemid.nuÅbner i nyt vindue eller ved at ringe på 70 33 33 33.

Du skal også spærre dit NemID, hvis du har fået stjålet din telefon, eller har mistanke om at dit NemID bliver misbrugt.

Du kan logge på konto-kik med dit nem-id. Du bruger dit brugernavn og adgangskode.

Hvis du ikke har NemID og skal på konto-kik, kan du få tilsendt en aktiveringskode via sms eller brev. Du bestiller koden ved at ringe på tlf: 70 33 33 33. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi desværre ikke sende den til dig på mail.

Du kan få adgang til vores Mobilbank, når du har adgang til Netbank og har været aktiv der én gang. Du skal være 15 år.

Sådan finder du Mobilbanken:

• Søg på Nordea Mobilbank Danmark i App-store eller Google Play
• Tryk på hent i App-store eller installér i Google Play
• Når appen er hentet og installeret, er du klar til at bruge den. Du kan både logge ind med NemID eller Touch ID
  

Du kan se hjælpevideoer om Mobilbanken her

I dag bruger vi mobilen til mange andre ting end at ringe fra, fx til at købe billetter eller gå i mobilbanken. Derfor er det vigtigt, at du får ændret og spærre de informationer, der ligger tilgængeligt på telefonen som bl.a. NemID, nøglekort, kort, adgangskoder, osv. Husk også at melde det til politiet.

Du vil overføre til andre:

• Log på mobilbanken
• Tryk på ”Betal til andre” i nederste højre hjørne af skærmen
• Vælg den konto, du vil overføre penge fra
• Skriv modtagerens reg . nr. og konto nr.. Du kan også vælge modtageren i dine tidligere modtagerpersoner nederst på skærmen.
• Tryk Ok/fortsæt
• Skriv beløbet og tryk Ok/fortsæt
• Du kan nu skrive tekst til din egen kontoudskrift og tekst til modtageren. Du kan også vælge,  om betalingen skal være tilbagevendende, eller om det er en engangsbetaling.
• Tryk ”bekræft”, og bekræft med en nøgle fra dit nøglekort.
  

Du vil overføre til dig selv 

• Log på mobilbanken
• Tryk på ”Overfør til dig” i bunden af skærmen
• Vælg den konto, du vil overføre fra
• Vælg den konto, du vil overføre til
• Skriv beløbet og afslut med ”Ok”
•  Bekræft overførelsen. Du skal ikke bruge kode fra dit nøglekort, når du overfører mellem dine egne konti.

Du kan ændre, hvilke konti du får vist, ved at gøre følgende: 

• Log på mobilbanken 
• På oversigtsbilledet trækker du dine konti ned ad med fingeren, indtil der kommer et felt til syne i toppen med ”Vis alle”. 
• Tryk på ”Vis alle” 
• Tryk på ”Rediger” i øverste højre hjørne. 
• Sæt herefter et blåt flueben i alle de konti, du gerne vil se på dit oversigtsbillede. 
• Tryk på ”gem” oppe i højre hjørne for at afslutte.

Ja, du kan gøre det på følgende måde: 

• Log på mobilbanken 
• Tryk på ”Betalinger” nede i venstre hjørne af skærmen 
• Her kan du se et oversigtsbillede over alle dine betalinger og regninger. Vær opmærksom på, at du først kan se dine betalingsservice-regninger 5 bankdage før den første i måneden. 
• Oversigtsbilledet er inddelt efter, hvilke regninger og betalinger der betales fra de forskellige konti. Du kan se det fulde beløb på dine betalinger og regninger øverst på siden. 

• Log på mobilbanken 
• Fra oversigtsbilledet trykker du på ”Betal til andre” nede i højre hjørne af skærmen 
• Vælg den konto, som girokortet skal betales fra 
• Tryk på ”Regning” øverst til højre, så feltet bliver mørkeblåt 
• Indtast navn og numre på modtagerenfra girokortet. Du kan også trykke på det lille kameraikon oppe i højre hjørne, og tage et billede af numrene på girokortet. Så bliver de automatisk skrevet i feltet. 
• Tryk ”Ok”
• Du kan nu skrive en meddelelse til modtageren og vælge om betalingen skal være en engangsbetaling, eller om den skal betales flere gange. Du kan også her tilmelde regningen til Betalingsservice. 
• Tryk bekræft , og bekræft med en nøgle fra dit nøglekort. 

Du kan ringe på 70 33 33 33 og bestille en ny. Vi sender dig en ny kode på sms eller brev. Af sikkerhedsmæssige årsager kan vi ikke sende den nye adgangskode på mail.

Hvis du har problemer med at logge på med touch login, kan det nogle gange hjælpe at gøre sådan:

1. Forsøg først at genstarte din telefon ved at slukke den og tænde den igen. Hvis det ikke virker …
2. Forsøg at slette Mobilbank-appen fra din telefon, og hent den til din telefon igen bagefter. Hvis det ikke virker…
3. Forsøg at slette dine nuværende touch-login aftaler og efterfølgende tilmelde dem igen.  Det gør du under indstillinger i din telefon.

Du kan nemt spærre dit kort i Mobilbanken:

• Log på mobilbanken 
• Find det kort, du ønsker at spærre på oversigtsbillede helt nede i bunden af skærmen, og tryk på det. 
• Tryk herefter på ”Spær kort” og afslut med at bekræfte spærringen med en nøgle fra dit nøglekort.

Du kan få Mobilbank, fra du er 15 år og har en aktiv Netbank og NemID. Du skal altså have været logget ind på din netbank på computeren for at få adgang til Mobilbanken.

Ja det kan du sagtens. Du gør det på følgende måde:

• Log på mobilbanken 
• Tryk på de tre vandrette streger oppe i venstre hjørne af skærmen 
• Tryk på ”Nordea mail” 
• Her kan du både se din indbakke og de mails, du selv har afsendt 
• Du kan skrive en ny mail ved at trykke på ”Ny meddelelse”  i bunden af skærmen. 

Du kan læse mere om Mobilbank her:

http://www.nordea.dk/privat/daglig-oekonomi/mobil/mobilbank.html#tab=Vilkar-for-brug